廖先生称，自己手机出现了粉屏，直接开不了机，完全没办法操作。

“他跟我说要3月份给回我，我是做业务的，里面的所有客户资料、聊天记录，现在什么都没有了。自从升了iOS 15.2.1后就出现粉屏了，跟我网上的一样，然后无限重启。”

廖先生表示，他的手机情况更严重一点，开不了机直接黑掉了。“才用两个月，跟我说主板烧了。”

据了解，廖先生购买时还听店员推销购买了“AppleCare+”服务，如今官方却以“只有摔坏才能免费换新”为由拒绝为其更换新机。

此前，针对网上曝光的“粉屏门”事件，苹果公司官方客服回应称：“我们并没有接到相关的通知，说这样（的情况）是一个硬件问题。因为出现这样的情况一般是由于系统它卡死了。”